Glamira Ocene

Fanni Nemeth-Heimel

100%

Boja/legura: 585 Žuto zlato

Verifikovani kupac

Прстен је прелеп – гравура је такође веома лепа и фино израђена! Нажалост, случајно смо наручили погрешну величину – била је превелика и морали смо је вратити. Критика корисничке службе: Међутим, корисничка служба је била катастрофа. Не постоји начин да се разговара са правом особом. Покушао/ла сам да контактирам корисничку подршку, али ме је „услужио“ само четбот који ми уопште није могао помоћи. Бот је обећао да ће ме повезати са агентом – чекао сам пет сати, али нико се није јавио Онда сам написао имејл - нема одговора два дана. Тек тада је стигла е-пошта: „Наше особље за подршку је означило ваш захтев као решен.“ Такође нисам могао да пронађем јасне информације на страници са често постављаним питањима о томе колико дуго морате да чекате на етикету за повраћај. Закључак: Сам производ је запањујуће леп – гравура је посебно добро урађена – и стигао је на време и у савршеном стању у року од 30 дана, преправљене величине. Али: Нажалост, корисничка служба и комуникација су веома, веома лоши. Овде је хитно потребно побољшање! Посебно фрустрирајуће: Број телефона 0800 802109 наведен на веб страници не ради - позив се одмах прекида пре него што уопште икога добијете.

Recenzija o:Muški venčani prsten Classic 4mm

Elena Coman

100%

Sivo-kamena: Smarald & Diamant

Boja/legura: 14k Aur galben

Verifikovani kupac

Гламиру сам открио крајем прошле године (сада је август 2024). Време које сам провео у конфигурисању прстенова изнова и изнова је било значајно. Стално сам мењао оно што ми се допада на основу могућности које сам откривао кроз конфигуратор Гламира. Требало ми је више од пола године да се коначно одлучим и дам прву поруџбину. Није врхунски прстен који бих наручио, али сам заиста желео да имам прстен за десну руку од Гламире, са драгим камењем. Никада раније нисам имао накит са драгим камењем. (Док ово пишем, још увек чекам да мој прстен буде испоручен) Пажљиво сам конфигурисао изабрани прстен са металом и бојом и драгим камењем са њиховим сродним квалитетима и наручио Гламиру. Платио сам путем интернета кредитном картицом. Све добро, до сада. После само неколико дана добио сам е-маил од Гламире да је производња мог прстена завршена и да је скоро спремна за убрзање. Још увек добро. Свидела ми се чињеница да су ми послали видео са мојим коначним производом за прстен, тако да сам могао да га видим док сам чекао да стигне. Процењени дан испоруке је стигао и ствари су и даље биле добре, све док одједном нисам почео да гледам рецензије (на почетку из радозналости, а затим из панике од онлајн преваре). Што сам више читао критике, паника је била интензивнија. Онда сам дошао на Гламирин Фејсбук. Буквално сам била шокирана када сам видела толико негативних критика за све постове који су у овом тренутку видљиви на Гламириној Фејсбук страници. У тренутку писања овог текста, испорука је одложена недељу дана. Али како су дани пролазили и кашњење је почело да се повећава, нисам само пустио време да прође и можда ризиковао да немам никакву могућност да вратим новац који сам платио, у случају преваре. Гламирин процењени датум испоруке био је 16. август 2024. 24. августа сам почео да им шаљем мејлове и контактирам их како год је било могуће. Разговарао сам са њиховим АИ ботом за ћаскање, што је било пријатно на почетку, али је онда постало стварно досадно јер је стално давао сличне одговоре, љубазним тоном, али без корисних информација за мене. Само сам чекао да ступим у контакт са стварном особом из корисничке службе, али у овом тренутку није било ниједног. Слао сам Гламире поруке преко контакт форме на гламира.ро и гламира.цом. Следећег дана, 20. августа 2024, добио сам одговор на један од мојих контакт образаца који сам поднео. То је било такво олакшање. То је било једино што сам желео, одговор од праве особе, тако да сам ближи закључку да ово није онлајн превара. Ја и особа из Гламирине корисничке службе разменили смо неколико заиста пријатних мејлова. Хвала ти, душо, на одговорима (нећу овде да откривам њихово име, мислим да то није фер). У одговору ми је речено да постоји кашњење због јединственог фактора за сваки производ који је различит за сваког купца, извињавамо се због кашњења, дају све од себе да испоруче што пре са најбољим квалитетом и што чим производ буде имао број за праћење, и ја ћу га имати, послат е-поштом. Након овог мејла, буквално сам пао са панике 100% на -10%. Па, нека паника је још увек била присутна, али бар сам морао да разговарам са неким ко се осећао стварним. Видевши све те негативне критике, скоро ми је покварило прво искуство куповине на Гламири. Молимо вас да урадите свој домаћи задатак пре него што поверујете у све приче које видите на интернету. Док сам разговарала о том питању са својим дечком, приметила сам и неке ствари. Рекао ми је да све велике компаније имају лоше критике. Такође ме је питао да ли сам видео и позитивне критике. Рекао сам да, видео сам много позитивних критика. И, одговарајући на његова питања, приметио сам разлику: негативне критике су биле само неке речи фрустрације. Али, неке од позитивних критика, поред лепих речи, имале су и слике. Важан фактор је и чињеница да се у једној рецензији каже да им је прстен поломљен и да нема слике која би то доказала. Онда је мој ум поново почео да ради и у овом тренутку моја логика каже да су многе, или неке, од тих негативних критика можда активна кампања конкурената да успори Гламирину продају и "можда?" повећати њихову продају? То је могућност, не можете лако веровати када су у питању онлајн изјаве... Сада када пишем, могу да пратим кораке које мој пакет чини према мени. Сада је у Румунији и скениран је на неколико локација, пошто је пакет до мене стигао са УПС-ом. Могу да проверим детаље праћења на Гламириној унутрашњој страници, посебно направљеној за УПС бројеве за праћење и вашу поруџбину. Такође сам направио, пре него што сам добио свој број за праћење, у временима панике, налог на упс.цом. Само да видим да ли постоји неки пакет повезан са мојом адресом е-поште. У том тренутку није било и неће бити. Али сада имам број за праћење и могао сам да видим детаљан напредак мог пакета користећи примљени број за праћење. Надам се да ћу до ове вечери добити свој прстен, али сада знам да је то само питање времена. Све у свему, ако ми данас стигне мој прстен, кашњење је само 1 недељу. Можда тим Гламире може да побољша ову процену повећањем времена, али то је сигурно сложенији процес и сигурно постоји неколико сценарија које треба покрити како би се дала тачнија процена. Осим неколико мањих грешака, можда неких УКС аспеката и побољшања тачности испоруке, не видим велике проблеме у Гламири. Чекам да видим свој прстен и да видим вештину израде. Свидео ми се већ из видеа који су ми послали е-поштом одмах након што је продукција завршена. Заиста сам захвалан Гламири на тако невероватном конфигуратору и промишљеним корацима ка бољем задовољству купаца. Сигуран сам да то није лако учинити, а такође морате да браните свој посао од многих негативних критика и смећа које се на њих баца. Свакако, како њихов рад на бољој услузи купцима буде напредовао, ствари ће бити све боље и боље. Мало више транспарентности у комуникацији са клијентом биће велика ствар. И можда најавити клијента да ли ће бити познатих кашњења испоруке. Ово ће сигурно имати велики утицај на корисничко искуство са Гламиром. Недавно сам добио свој пакет и унутрашњост пакета и мој прстен су лепи и деликатни. Мој прстен је невероватан. Ниједна слика не може да дочара лепоту смарагда и дијаманата. То је заиста прекрасан комад занатства. Деликатно, али није крхко. Прстен је тако удобан на мом прсту и, иако сам мислио да ће главни камен бити премали, заправо се осећам као да има праве мере за моју величину прста. Хвала вам пуно, Гламира, на овом невероватном прстену. Заиста имате добро занатско умеће. Радујемо се што ћемо видети ажурирања за невероватан конфигуратор који имате. Веома сам задовољан својом наруџбом. Желим ти све најбоље, Гламира!

Recenzija o:Verenički prsten Metis